Relatório de visita: como ele te ajuda a reter clientes?

Não há dúvidas sobre a importância do relatório de visita para empresas prestadoras de serviço. Ainda mais se considerarmos os benefícios que ele gera, sobretudo no monitoramento de equipes externas.

Mas, além disso, você sabia que o relatório de visitas também pode ser um grande aliado nas ações de retenção de clientes?

No entanto, é uma pena que na prática, poucas empresas dedicam a atenção adequada para o acompanhamento de seus clientes, e ao invés disso, preferem focar em ações de captação de novos compradores.

Nesse contexto, de nada adianta investir em aquisição de clientes se depois de conquistados, eles não terão o acompanhamento de suas necessidades.

Pensando nisso, preparamos este artigo para que você possa entender a importância da retenção de clientes, bem como utilizar o relatório de visitas nas suas estratégias de fidelização.

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O que significa retenção de clientes?

O conceito de retenção de clientes está diretamente ligado à prática de manter um relacionamento de confiança contínua com o comprador, ou seja, ele deve se sentir valorizado pela sua marca mesmo após a aquisição do seu produto ou serviço.

Em outras palavras, a estratégia de retenção visa alcançar a fidelização, isto é, fazer com que o cliente continue comprando de você.

Inclusive, você sabia que a retenção de clientes custa menos que a prospecção de um novo? 

No entanto, é preciso que você saiba como fazer o cálculo específico para a sua empresa.

Antes de tudo, você deve fazer o seu planejamento estratégico com base em indicadores chave de desempenho, os famosos KPI’s.

Desse modo, quanto mais informações você tiver sobre o seu processo de vendas, mais decisões assertivas você irá tomar, logo, encontrará formas de evitar a perda de um cliente para a concorrência.

A propósito, o principal Kpi relacionado à retenção de clientes é o CAC (Custo de Aquisição de Clientes). Com ele, você consegue descobrir a média de tudo que é investido nas estratégias de aquisição, como por exemplo, na área de marketing e vendas.

Métodos de retenção de clientes com o relatório de visitas

Por vezes, iniciativas simples podem fazer grande diferença no cotidiano de uma empresa. Por isso, você pode passar a utilizar o relatório de visitas não apenas para controle de atendimentos, como também, para retenção de clientes. 

Como resultado, você pode aumentar o faturamento do seu negócio consideravelmente. Afinal, a satisfação do consumidor é a melhor fonte de receita para uma empresa, visto que, por meio de indicações é possível conseguir novos clientes.

Além disso, o relatório de visitas é um documento com informações relevantes que podem te ajudar a aumentar sua renda por meio de clientes que você já possui.

Como os relatórios podem ajudar na retenção de clientes?

Separamos as principais técnicas de retenção que podem ser aplicadas com a utilização do relatório de visitas.

Veja algumas delas:

#1. Tomar decisões baseadas em dados

Podemos considerar que empresas que tomam decisões baseadas em “achismos” estão fadadas ao fracasso.

Sendo assim, você deve considerar o relatório de visitas como uma das ferramentas de retenção de clientes, visto que se trata de um documento repleto de informações detalhadas sobre:

Por isso, é importante que você invista em ações de retenção baseadas em dados concretos. Desse modo, aumentará as chances de gerar resultados positivos para o seu negócio.

#2. Aperfeiçoamento de produtos e serviços

Conforme foi dito no tópico anterior, as informações do relatório de visitas possuem dados relevantes sobre a opinião dos consumidores a respeito do desempenho de um produto ou serviço.

Assim sendo, você pode captar a necessidade de vender uma versão mais avançada de algum produto ou serviço, ou até mesmo, vender produtos complementares ao que você já oferece.

#3. Comunicação mais assertiva

O relatório de visita pode ser usado como um canal de comunicação entre clientes e empresa. Afinal, ele contém a pesquisa de satisfação do cliente, isto é, a opinião dos consumidores.

Dessa forma, você poderá promover melhorias na forma de se comunicar com o seu público, e com isso, divulgar os seus produtos ou serviços de maneira mais assertiva.

#4. Gestão da qualidade

A gestão da qualidade (link do texto sobre gestão da qualidade) consiste em ações que envolvem todos os processos organizacionais da empresa com o fim de promover a plena satisfação dos clientes por meio do padrão de qualidade dos produtos ou serviços.

Isso significa que, é possível otimizar os processos de todos os departamentos, ao mesmo tempo que gera melhorias no atendimento ao cliente, ou até mesmo, na qualidade do produto final.

Inclusive, uma das formas de promover a gestão da qualidade é utilizando as técnicas de gestão da manutenção, que consistem em aumentar a confiabilidade dos equipamentos, bem como garantir que não haja parada na produção, tampouco alteração na qualidade do produto.

Dessa forma, é possível garantir o padrão de qualidade que a empresa oferece, e consequentemente, gerar a fidelização.

#5. Pós venda diferenciado

Com o relatório de visita, você verá o histórico de cada atendimento, bem como o contato do cliente. Sendo assim, poderá ligar para medir a satisfação dele.

Afinal, a fase da instalação ou implementação é bastante difícil para qualquer cliente. Por isso, quando você entra em contato e oferece ajuda no manuseio ou se coloca à disposição, ele se sentirá seguro para manter o contrato com sua empresa.

Veja o mapa mental com o panorama geral de todos os métodos de retenção de clientes:

Conclusão

A expansão da concorrência nos últimos tempos vem obrigando as empresas a buscarem formas de se destacarem. Isto é, aquelas que buscam se diferenciar estão sempre um passo à frente dos concorrentes!

No entanto, é necessário ter disciplina para seguir um planejamento de ações, bem como fazer com que todos os funcionários trabalhem com foco na satisfação do cliente com o intuito de alcançar a fidelização. Por isso o relatório de visita é tão importante!

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