Prestação de serviços: 7 dicas de gestão de empresas

prestação de serviços

Gerenciar um negócio exige esforço e dedicação. E na prestação de serviços não é diferente. Na verdade, ser inovador e oferecer diferenciais que destacam o seu serviço podem colocar a sua empresa em outro patamar.

E você precisa estar sempre antenado às novas tendências de mercado para atender as expectativas dos seus clientes e para alcançar os resultados esperados para o seu negócio. 

Cuidar da prestação de serviços é cuidar do bolso da empresa. Pois, ter clientes satisfeitos garante a fidelização e o aumento da produtividade da equipe.

Por isso, colocar em prática soluções que melhorem o gerenciamento da equipe e a gestão da empresa como um todo, não só facilitará a sua vida como gestor, mas também garantirá o sucesso do seu negócio. 

A cada dia, o número de serviços tem crescido. Porém, para realizar uma prestação de serviços que seja atrativa e vantajosa para empresa e para o cliente, é necessário se atentar há alguns pontos.

Por isso, selecionamos 7 dicas que te auxiliarão na gestão da sua empresa, aumentando sua produtividade e visando a melhoria contínua na prestação de serviços. Confira o nosso índice:

Boa leitura!

1. Preocupe-se com a qualidade na prestação de serviços 

Preocupar-se com a qualidade não é algo novo. Afinal, com o decorrer dos anos, as empresas buscaram se diferenciar perante o mercado. Além disso, os seus consumidores começaram a prestar mais atenção a este fator.

Ou seja, a qualidade não está somente ligada a produtos ou serviços. Mas sim, na oferta de serviços de qualidade, que atinjam um nível de satisfação de acordo com aquilo que foi prometido para o consumidor. 

A qualidade é um processo que está diretamente ligado à experiência do cliente. E uma vez que é entendida assim, se expande para todas as áreas: atendimento, vendas, pós-venda, suporte, manutenção, etc. Afinal, todas as áreas estão unidas e interligadas para oferecer a melhor experiência como um todo para o cliente. 

Oferecer qualidade é estar bem posicionado estrategicamente e não apenas operacionalmente. Ou seja, as empresas que proporcionam uma boa experiência tanto no serviço, quanto no relacionamento, tendem a ter resultados melhores.

E para que se atinja tais resultados, é necessário pensar em investir. Seja em melhorias de processos, treinamento e capacitação e inovação. Estes são fatores determinantes para uma empresa atingir sucesso na satisfação dos seus clientes.

Leia também  Pesquisa de satisfação: como fazer e medir

2. É preciso planejar 

Toda empresa que busca atingir suas metas e objetivos precisa estabelecer um bom planejamento estratégico. E ele, deve ser traçado com base nas informações dos clientes, fornecedores, mercado e atendimentos prestados. Agir com estratégia é pensar com sabedoria. 

Portanto. comece mapeando os setores ou áreas. Depois, liste os principais problemas e as possíveis soluções. Estabeleça prazos, objetivos e responsáveis para que todas as ações sejam executadas. Não basta sentar e fazer um planejamento estratégico, é necessário colocá-lo em prática se quiser obter resultados. 

3. Estabeleça métricas de prestação de serviços

Crie indicadores e defina metas que auxiliarão a controlar os serviços prestados, analisar o desempenho e traçar planos de trabalho. Os indicadores devem contemplar principalmente a área de vendas, finanças, clientes, fornecedores e colaboradores.  

Os indicadores de desempenho facilitam na tomada de decisões, no aumento da produtividade e no nível de satisfação do cliente. Portanto, não tenha medo!

Por isso, use e abuse do poder dos indicadores a seu favor.

Mas atenção!

Só estabeleça métricas que possa cumprir. É muito importante pensar nas estratégias a curto e longo prazo para traçar o comportamento da empresa e escolher os indicadores ideais, para não desmotivar a equipe.

4. Valorize a equipe 

Capacitar e treinar a sua equipe promove o bem estar e um ambiente agradável e participativo para os colaboradores. Por isso, adote ações que façam com que o colaborador se sinta valorizado pela empresa.

E lembre-se: um funcionário qualificado e satisfeito com seu trabalho refletirá no serviço que é percebido pelo cliente.

Ser gestor é um grande desafio. Uma vez que é necessário entender da gestão de todas as áreas da empresa, e não somente das vendas ou relacionamento com o cliente. E com mercados cada vez mais agressivos, saber como gerir sua empresa e conseguir agregar valor ao negócio é fundamental para obter um diferencial com relação aos concorrentes. 

Além disso, é preciso pensar em como agregar valor a sua prestação de serviços. E nada melhor do que investir na qualificação do prestador para garantir um serviço de qualidade.

Procure estar antenado às novas tendências de mercado e possíveis soluções que sua empresa pode oferecer. Esteja à frente é estar conectado com as tendências do futuro. 

Leia também  Gestão de Serviços de Manutenção, como otimizar?

5. Mantenha um bom relacionamento com clientes e fornecedores

Conhecer o seu cliente é fundamental para que o seu negócio atinja o sucesso esperado. Pois, quanto mais você conhece e mantém um bom relacionamento com os seus clientes e fornecedores mais você garante estabelecer laços fortes e duradouros para a sua empresa. 

Ofereça um atendimento personalizado. Conheça as necessidades, foque na solução dos problemas e busque oferecer manutenção contínua para que o seu cliente não pense em te contactar somente quando acontecer um problema. 

Lembre-se, existem  muitas empresas que podem oferecer o mesmo serviço, mas poucas oferecem qualidade e diferenciais capazes de fidelizar os seus clientes por muito tempo. É aí que você se destacará!

6. Invista em tecnologia voltada para o ramo de prestação de serviços

Busque sempre aperfeiçoar o seu conhecimento e suas técnicas. Esteja por dentro das novidades do mercado e aplique na sua empresa o aprendizado adquirido.

Pois, o maior desafio da prestação de serviços, comparado ao varejo, por exemplo, é que as vendas são algo tangível. Um produto, as vezes, é muito melhor percebido pelo cliente do que um serviço, pois é bem mais difícil saber se o serviço ficará realmente bom, enquanto a qualidade do produto é avaliada no ato da compra.

Portanto, oferecer um serviço diferenciado, inovador, por dentro dos lançamentos e das tendências, é uma forma de encantar o cliente e aumentar a competitividade da empresa.

Por fim, esteja sempre antenado às novas tecnologias. E também, busque sempre aperfeiçoar a sua equipe de manutenção para que possam oferecer o que há de melhor na hora de prestar o serviço.

7. Conheça o Auvo

Com tantas dicas para gerenciar o seu negócio, não podíamos deixar de falar sobre o Auvo. Oferecemos um software de gestão para prestadores de serviços completo. Ele pode auxiliar a sua equipe técnica a ganhar mais produtividade e você, a gerenciar melhor o tempo, as atividades e a prestação de serviço como um todo. 

Com o Auvo você acompanha sua equipe em tempo real, acompanha toda a execução do serviço, tem acesso a documentos como ordem de serviços etc. E ainda, consegue ter acesso a diversas funcionalidades, como análise de resultados, rotas e muito mais. 

Faça um teste grátis e aproveite tudo que o Auvo pode oferecer para ajudar você a gerenciar a sua empresa! 

0 Shares:

Deixe uma resposta

Esse site utiliza o Akismet para reduzir spam. Aprenda como seus dados de comentários são processados.