Pesquisa de Satisfação: como funciona no Auvo!

Você já pensou em quanto prejuízo um cliente insatisfeito pode causar? As críticas negativas podem causar danos que vão além da perda de um consumidor. O “boca a boca” feito por um cliente insatisfeito pode gerar mais repercussões do que o depoimento de um cliente satisfeito, e isso afeta diretamente a reputação de uma marca. É aí que entra a pesquisa de satisfação!

As últimas tendências do marketing indicam que as empresas precisam pensar cada vez mais na humanização da marca, e portanto, ouvir constantemente a opinião da sua clientela.

A pesquisa de satisfação ainda é uma das melhores ferramentas para ouvir os consumidores e demonstrar que a sua empresa está disposta a ajudá-los.

Há vários formatos de pesquisa de satisfação capazes de captar informações concretas sobre os gostos, expectativas e mudanças no hábito de consumo das pessoas.

E é por isso que uma das funções do Auvo é a coleta de pesquisa de satisfação do cliente, que pode ser aplicada ao final de cada atendimento.

Nós entendemos que a pesquisa de satisfação é um método capaz de gerar dados fundamentais para elaborar estratégias que ajudem no crescimento dos nossos clientes.

Por isso, vamos te mostrar o passo a passo de como fazer uma pesquisa de satisfação no Auvo e também mostrar algumas dicas para te ajudar a reter mais clientes baseando-se em dados.

Vamos começar?

Tipos de pesquisa de satisfação do Auvo

Antes de ensinar o passo a passo, vamos abordar os dois formatos de pesquisa de satisfação que a plataforma do Auvo oferece:

#1. Classificação em escala

Neste formato, o cliente deve classificar em uma escala de um a cinco o quanto ele ficou satisfeito com o serviço prestado.

#2. Perguntas

Este formato permite a aplicação de até 3 perguntas. Elas são formuladas pelos gestores das empresas. Veja um exemplo:

Com este método é possível elaborar e coletar questões mais aprofundadas sobre a opinião dos consumidores.

5 passos para montar uma pesquisa de satisfação no Auvo

#1. Clique em cadastros e escolha o item pesquisa de satisfação.

#2. Crie as perguntas.

#3. Adicione as respostas que os clientes devem selecionar.

#4. Decida se a pergunta será obrigatória e se as respostas serão de múltipla escolha.

#5. Clique em salvar.

Ao finalizar e salvar a pesquisa, você também pode visualizar o formulário pronto. É só clicar no botão visualizar formulário.

Como emitir relatórios de pesquisa de satisfação no Auvo

O relatório também é exibido em dois formatos:

1. Total de avaliações

Demonstra o total de avaliações em escala e também exibe o total de avaliações enviadas respondidas.

Também é possível exportar o resultado das pesquisas por Excel. Por meio dele você pode fazer o download de uma planilha com todas as respostas da pesquisa.

2. Gráficos de respostas

Este formato contabiliza todas as respostas da pesquisa e organiza em gráficos.

Se houver a necessidade de buscar um relatório de pesquisa de satisfação específico, basta procurar pelo filtro e selecionar a categoria que você deseja, como por exemplo: período, usuário, tipo de tarefa, cliente ou equipe.

 Porque devo investir em uma pesquisa de satisfação?

O momento de colher o feedback dos clientes é essencial para entender se as suas estratégias de retenção estão funcionando. Além disso, a tomada de decisões baseadas em dados é mais assertiva.

Note que as grandes empresas do mundo não tomam decisões baseadas em “achismos”. Grandes marcas como o iFood e a Microsoft são exemplos de empresas que utilizam algum método de pesquisa de satisfação.

Entretanto, independentemente do tamanho da sua empresa, é necessário tomar providências a partir de dados concretos.

Inclusive, há vários depoimentos de microempresários que perceberam resultados significativos após aplicarem ações estratégicas orientadas pelos dados da pesquisa de satisfação do cliente.

Portanto, quanto mais cedo você investir em pesquisa de satisfação, menos gastos terá para recuperar um cliente perdido ou reter novos consumidores.

Dicas para reter clientes com a pesquisa de satisfação

1. Elabore bem as perguntas

A estratégia de retenção começa na elaboração das questões. Desse modo, considere o objetivo e faça perguntas condizentes com o foco da pesquisa.

Pergunte sobre:

  • Seus interesses
  • Experiência com o produto
  • Qualidade no atendimento
  • Tempo de resposta
  • Sugestões

2. Organize os dados

Após a retenção dos dados é preciso estruturá-los. Elimine respostas incompletas e exclua os clientes que não responderam à pesquisa.

Ou seja, considere somente as informações que podem tornar a base de dados concisa, para que assim, a tomada de decisões seja mais coerente.

3. Analise os dados com cautela

Após a estruturação dos dados é preciso fazer a análise estratégica. A partir disso é possível decidir se a sua empresa deve tomar medidas urgentes ou continuar seguindo seu padrão de qualidade.

Neste momento é preciso ser minucioso. Cada dado deve ser interpretado pensando em suas possíveis soluções.

Para melhores análises é indicado solicitar o auxílio de profissionais especializados na análise de dados.

Profissionais da área de comunicação e da área administrativa possuem amplo conhecimento sobre a análise de KPI’s (indicadores de desempenho), de marketing e de gestão, por isso, tendem a tomar decisões mais assertivas orientadas pelos dados da pesquisa.

Caso não seja possível repassar as informações para um departamento especializado, crie ações estratégicas com atenção e acompanhe os resultados para saber se tudo está ocorrendo como esperado.

4. Faça as mudanças

O cliente precisa perceber que está sendo ouvido. Com isso, realizar as melhorias cabíveis na rotina da empresa demonstra que o seu negócio está se esforçando para fidelizar seus compradores.

5. Continue ouvindo

Jamais deixe de prestar atenção em seus clientes. Desta forma é possível acompanhar as tendências do mercado e melhorar a jornada do cliente com o seu produto!

Aplique a pesquisa de satisfação sempre que puder para estar sempre antenado em relação aos gostos do seu público.

Com o Auvo é possível aplicar esta e várias outras estratégias de gestão que possam ajudar na expansão do seu negócio e na fidelização dos seus clientes.

Teste o Auvo grátis e obtenha resultados positivos!

0 Shares:

Deixe uma resposta

Esse site utiliza o Akismet para reduzir spam. Aprenda como seus dados de comentários são processados.