Melhoria contínua na prestação de serviços

melhoria contínua

Se a sua empresa chegou a um patamar onde o processo de melhoria é além de contínuo, necessário, este artigo é para você. Não se trata apenas de ser melhor, mas de manter-se dessa forma durante muito tempo. Neste artigo, você saberá o que é melhoria contínua, quais suas principais metodologias e como implantá-la na cultura organizacional da sua empresa.

O que é melhoria contínua?

As empresas que visam alcançar grandes resultados, procuram adotar práticas de melhoria contínua em seus processos internos para melhoria de seus produtos ou serviços. Nas últimas décadas, essa prática passou a ter grande relevância no setor organizacional cada vez mais competitivo e exigente. 

O processo de melhoria contínua visa alcançar as expectativas dos clientes, que buscam ter seus anseios solucionados com eficiência e rapidez, com base processos ágeis e metodologias que funcionem na prática. Para que este processo funcione, é necessário que haja continuidade na sua aplicação e o devido entendimento dessa cultura organizacional. 

Como implementá-la?

Implementar qualquer ferramenta ou metodologia nova na empresa é um desafio e tanto. Primeiramente é necessário observar alguns pontos para que o seu negócio consiga alcançar resultados cada vez mais positivos. 

2.1 Defina e mantenha o foco: 

Se você ainda não entendeu quais os pontos deve melhorar, precisa fazer isso imediatamente. Só assim você poderá definir os principais focos de mudança. Com isso, você poderá priorizar os principais pontos de melhoria e ver quais trazem mais resultados. Não caia na tentação de querer abraçar o mundo e consertar tudo de uma vez só. Lembre-se que por mais que você saiba que outras áreas também precisem de atenção, definir um foco principal vai trazer mais estabilidade e fazer com o que o seu negócio consiga apresentar resultados ao aplicar a metodologia definida e com isso, alcançar resultados maiores.

2.2 Aposte em processos bem definidos:

Estabelecer processos vai facilitar a padronização dos seus produtos e serviços, isso irá facilitar as etapas de produção, auxiliar a identificar as características e procedimentos a serem melhorados.

2.3 Mensure todo o processo de melhoria:

Durante o processo haverão situações em que todas as informações deverão ser coletadas com  o objetivo de avaliar a situação atual do negócio. Por isso, mensurar dados é tão importante. Além de coletar dados, é necessário analisá-los e para que isso ocorra, é necessário investir em capacitação profissional. 

2.4 Todo conhecimento é válido: 

Existem vários métodos para auxiliá-lo no processo de melhoria contínua; você pode utilizar várias metodologias (falaremos de algumas a seguir) mas lembre-se que você não precisa ser nenhum expert para entender que independente da prática escolhida, para fazer dar certo é necessário estabelecer uma boa estratégia. 

Direcione os seus esforços para o que realmente importa e escute todos a sua volta. Garantir pessoas engajadas e comprometidas com o negócio, facilitará toda a implantação de qualquer processo de melhoria contínua.

Metodologias de Melhoria Contínua:

Para implementar um modelo ideal de melhoria contínua é necessário voltar a gestão da empresa para o foco no sucesso. Com isso, algumas soluções foram surgindo. Vamos apresentar aqui, as principais, para que você decida qual a melhor para o seu negócio.

3.1 Ciclo PDCA:

P = PLAN

D = DO

C = CHECK

A = ACT

O Ciclo PDCA é um modelo de pensamento da gestão da qualidade que pode ser seguido e aplicado na empresa. Este modelo apresenta quatro etapas (que citamos acima) e que são fundamentais para a melhoria contínua nos processos organizacionais. 

  • PLAN (Planejar): Nesta etapa é fundamental identificar as necessidades ou problemas que precisam ser resolvidos e a partir disso, desenvolver um planejamento. Essa fase nos induz a pensar, planejar e a criar planos de ação com métricas e objetivos bem definidos para que o ciclo possa ter início.
  • DO (Fazer): Após identificar o problema, chegou a hora de colocar a mão na massa e aplicar os indicadores de desempenho para que se possa colocar todas as soluções pensadas na etapa anterior em prática.
  • CHECK (Checar): Quanto mais informações você possui, mais você precisará checar os resultados. Por isso, nessa etapa é fundamental checar e acompanhar os indicadores de resultados.
  • ACTION/ ADJUST (Ação ou Ajustar): O último ciclo do PDCA é o de ação ou ajuste. Nessa fase, o gestor precisa verificar se a situação melhorou ou não com a aplicação das etapas anteriores. Em caso de resposta negativa, é necessário retornar à primeira fase do ciclo e adotar medidas corretivas. 

3.2 Método Kaizen:

Além do Ciclo PDCA, outra metodologia de melhoria contínua que pode ser aplicada no seu negócio é o Método Kaizen. Este método é de origem japonesa, “Kaizen” significa justamente “melhoria” e promete aplicar processos de melhoria e qualidade em todo o ambiente organizacional. 

No ambiente empresarial, o processo de melhoria contínua está intimamente associado ao espírito de equipe. Isso implica o envolvimento de todas as pessoas da sua organização no aperfeiçoamento dos processos. Por isso, a metodologia Kaizen, também pode ser aplicada em grupo e este, poderá ser formado por pessoas de todas as áreas da sua empresa. 

Se pretende aplicar essa metodologia na empresa, sugerimos que primeiro, o gestor sugira uma atividade em grupo, para sentir qual será a receptividade e a ação dos colaboradores perante a situação proposta. Pense nisso! Para facilitar, vamos listar para você todos os principais fundamentos do Método Kaizen:

  • Aprendizagem na prática;
  • Eliminação de desperdícios;
  • Colaboradores engajados no processo de melhoria contínua;
  • Foco total no local de maior necessidade da empresa;
  • A principal prioridade é a melhoria das pessoas; 
  • Aumento na produtividade com base em ações que não demandam alto investimento financeiro.

Grandes indústrias automobilísticas adotam o Método Kaizen em todo o setor produtivo, principalmente na linha de montagem. Este método vem trazendo inúmeros resultados e benefícios em todo o mundo. Vale a pena tentar!

Os benefícios da melhoria contínua para o seu negócio:

Implantar a melhoria contínua não é simples, mas podemos garantir que não é apenas mais uma de várias metodologias que serão implantadas sem utilidade. O processo de melhoria contínua garante, sobretudo, vantagem para todo negócio. 

As vantagens podem ser a curto, médio e longo prazo. E elas são muitas! Entre as principais podemos destacar o aumento da credibilidade por parte dos colaboradores, clientes e fornecedores, diminuição de custos com a produção, competitividade no mercado e aumento das vendas. 

O processo de melhoria contínua garante a satisfação e a qualidade na prestação de serviços, pois possibilita que todas as áreas estejam interligadas, garantindo uma alta produtividade e uma melhor gestão, que pode ser comprovada no aumento do desempenho das equipes. 

Outra vantagem na implantação de metodologias de melhoria contínua é que há uma redução drástica nos erros e nas falhas em processos, diminuindo o tempo da prestação de serviços e garantindo uma maior satisfação dos consumidores.

Quer saber como o Auvo pode te ajudar no processo de melhorias contínuas do seu negócio? Solicite uma demonstração ou faça um teste grátis

0 Shares:

Deixe uma resposta

Esse site utiliza o Akismet para reduzir spam. Aprenda como seus dados de comentários são processados.