Gestão de Serviços de Manutenção, como otimizar?

gestão de serviços, como fazer?

Qualidade e eficiência são palavras que devem estar atreladas em todos os tipos de negócio. Mesmo com a competitividade do mercado, manter-se com a mesma qualidade e eficiência pode não ser algo tão simples, por isso, otimizar a gestão de serviços em sua empresa deve ser algo primordial para a sustentabilidade do negócio. 

O setor de serviços está em crescente alta no Brasil e um estudo do IBGE mostrou que esse setor foi o grande carro-chefe do PIB nacional no ano de 2018. Esse indicador, que teve alta de 1,3%, foi responsável por 75,8% do produto interno bruto no período.

Um dos principais objetivos da gestão de serviços é a fidelização de clientes. E  para conseguir fidelizar clientes é fundamental que a organização conte com uma boa estrutura para gerenciar os serviços oferecidos. Quem quer vender mais precisa oferecer mais para o cliente, principalmente em relação a serviços agregados e isso poderá ser um grande diferencial para o seu negócio. 

A gestão de serviços se tornou um poderoso diferencial entre as empresas pelo fato de conseguir com eficiência e clareza, aproximar, conquistar e fidelizar os clientes. Neste artigo você saberá tudo sobre a gestão de serviços de manutenção e como otimizar a sua operação. 

O que é a gestão de serviços?

A gestão de serviços é a forma com que os serviços e procedimentos da empresa são executados. O processo de gestão envolve acompanhamento, controle e organização e a gestão de serviços se refere à como isso acontece durante todo o ciclo de venda. 

Os serviços são medidos e avaliados de acordo com o nível de satisfação do cliente e isso pode variar muito de empresa para empresa. A gestão de serviços aborda não apenas os benefícios corriqueiros, mas aqueles que vão além como um suporte 24h ou uma garantia estendida. 

O grande autor do marketing Philip Kotler se refere ao conceito de serviços como: “Serviço é qualquer atividade ou benefício que uma parte possa oferecer a outra, que seja essencialmente intangível e que não resulte propriedade de alguma coisa. Sua produção pode ou não estar ligada a um produto físico.”

Basicamente o conceito de serviços está diretamente ligado aos 4p’s do marketing, mas neste caso são um pouco diferentes e denominados como: Perfil, Processos, Procedimentos e Pessoas. Todos deverão estar integrados ao planejamento estratégico da empresa e sempre alinhados ao departamento de marketing da empresa, que realizará idealização de novos projetos visando sempre a inovação. 

A gestão de serviços trata-se do conjunto de variáveis relacionados aos conceitos citados acima, visando garantir a satisfação, a entrega e a garantia que será oferecida ao cliente. 

Como funciona a gestão de serviços

Quanto mais você se aperfeiçoar na prestação de serviços de forma eficiente, mais você precisará melhorar a sua gestão. Serviços de alta qualidade exigem um alto nível de gestão e você deve observar a forma com que esses serviços estão sendo geridos na sua empresa. 

O SAC, Serviço de Atendimento ao Cliente, é um exemplo de serviço que está agregado à compra de um produto. E isso faz parte da gestão de serviços – que nada mais é do que um conjunto de ações estratégicas para garantir que o serviço oferecido ao cliente seja prestado com excelência e eficácia.

Como otimizar a sua operação com a gestão de serviços de manutenção 

A gestão de serviços pode ser utilizada para atrair e conquistar mais clientes e também como ferramenta para conhecer mais sobre o seu cliente. Para garantir que isso aconteça é necessário aprofundar os conhecimentos em relação aos seus 4P’s. 

  1. Perfil: Analisar o perfil da empresa e do cliente. É necessário levar em consideração o nível de conhecimento do cliente em relação à prestação de serviços realizada para oferecer um atendimento personalizado, fazendo com que o cliente se sinta importante e valorizado. Por isso, é importante traçar o público alvo da empresa e oferecer um treinamento adequado para a equipe de manutenção. Todos os envolvidos na operação devem conhecer muito bem a empresa e todos os seus serviços, com isso o processo de gestão se tornará ainda mais preciso.
  2. Processos: É tudo aquilo que envolve o cliente no momento da prestação de serviços. Todos os processos devem ser planejados para que a prestação de serviços tenha sucesso. Para que os processos sejam entregues com qualidade é necessário investir em ferramentas de gestão de tarefas, que podem ajudar no cumprimento das tarefas e no planejamento dos processos. 

Os softwares de gestão de equipes, como o Auvo, podem te ajudar a realizar essa gestão. Com informações sobre as manutenções realizadas através de um app, os processos podem ficar mais simples e trazer inúmeros benefícios para o trabalho da equipe de manutenção, que ganhará com mais produtividade no trabalho.

  1. Os procedimentos: estão ligados à forma com que os processos são executados e ao atendimento realizado. Podem ser entendidos como um conjunto de normas a serem executadas no ato da prestação de serviços. Os procedimentos estão diretamente ligados ao atendimento do cliente, por isso é necessário investir em uma boa equipe de atendimento, que seja segura e esteja preparada para entender as necessidades do cliente. 
  1. Pessoas: As pessoas são a parte mais importante! Sem elas o seu negócio estará fadado ao fracasso e a gestão de serviços sequer acontecerá. Por isso, é necessário investir em pessoas e capacitá-las para que elas possam realizar um bom atendimento e consequentemente a sua gestão se tornará mais assertiva. 

Os benefícios para a sua empresa

Manter um serviço de qualidade não é fácil e você precisa se reinventar a todo momento. Para que isso aconteça você precisará investir em automação e também na qualidade do serviço, em processos mais ágeis, informações reais e uma gestão mais eficaz.

A qualidade do serviço é um fator primordial para que a gestão dos serviços aconteça, por isso, implementar uma OS (ordem de serviço) é tão importante para a prestação de serviços. Com ela você estabelecerá um padrão nos serviços realizados e a equipe de manutenção poderá trabalhar de acordo com as suas exigências. 

Uma padronização leva à outra: para padronizar o serviço é preciso abrir a OS de maneira igualmente padronizada. Com processos integrados, isso fica mais fácil. Isso porque, ao abrir uma ordem você manda ela direto para o backoffice distribuir para a equipe externa.

Ter acesso a informação na hora que ela está acontecendo é um grande diferencial para com os seus concorrentes, por isso investir na automação é tão importante. Isso tornará a sua gestão mais eficaz e tornará a sua operação muito mais otimizada. 

Como um software de gestão pode te ajudar?

Mesmo com profissionais capacitados, realizar uma boa gestão de serviços pode não ser algo tão simples. Para garantir um alto nível de satisfação entre os clientes é necessário automatizar processos para torná-los mais simples e otimizar a sua operação. 

Com um software de gestão é possível promover a transparência da prestação de serviços, definir e dividir responsabilidades, padronizar a comunicação interna, monitorar as tarefas e agir em prol da melhoria do serviços prestados. 

Imagine conversar e interagir com a equipe externa através de um aplicativo e monitorar a prestação de serviços em tempo real, verificando tudo que foi realizado e ainda ter acesso à pesquisas de satisfação  e relatórios personalizados para cada cliente? Sim, é possível. Através do uso de um software como o Auvo, você terá acesso a informações privilegiadas de todos os clientes e as funcionalidades personalizadas para o seu tipo de negócio. Faça um teste grátis e conheça nossas soluções para otimizar a sua operação. 

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