Como o app de geolocalização ajuda a melhorar o atendimento!

Pode soar estranho dizer que um app de geolocalização contribui para melhorar o atendimento ao seu cliente. Por isso, você deve estar se perguntando: como isso é possível?

Mas a resposta é bem simples: cadeia de valor.

Ainda não está claro? Tudo bem, vamos esclarecer mais à frente.

Antes de tudo, é necessário entender como pequenas transformações podem impactar no produto final do seu negócio.

Por isso, vamos focar no impacto dos processos de gestão de equipes, para te ajudar a entender como os apps de geolocalização, ajudam a conseguir o melhor atendimento.

App de geolocalização + atendimento = cadeia de valor

Primeiramente, para entender como o atendimento pode ser melhorado pelo uso de apps de geolocalização, é preciso abordar o conceito de cadeia de valor.

Cadeia de valor é um conjunto de processos individuais e otimizados, que geram o melhor resultado final.

Entenda melhor no esquema abaixo:

Em outras palavras, tudo que se faz dentro do processo de gestão agrega valor ao produto ou serviço final. Por isso, cada etapa influencia e é influenciada.  Desta forma, o sucesso dos procedimentos acarreta em um melhor desempenho geral. 

Sendo assim, trabalhar na garantia da agilidade, qualidade e controle dos processos, traz como consequência um melhor atendimento.

Como o app de geolocalização gera valor para o atendimento?

De fato, o atendimento ao cliente é o ponto chave de qualquer empresa prestadora de serviço. Porém, como percebemos, ele não atua isoladamente.

Visto que, um bom atendimento é resultado de vários fatores que o compõem, como por exemplo:

  • Efetividade do serviço;
  • Abordagem proativa, respeitável e agradável;
  • Rotas eficientes;
  • Feedback sobre o serviço.

Sendo assim, todos esses fatores dependem de processos que os organizam e  os controlam, para torná-los eficientes.

Por exemplo, você pode controlar a efetividade do serviço e dar feedbacks por meio de relatórios de atividades; Você pode medir a qualidade do serviço através de pesquisas de satisfação com o cliente; Por fim, para melhorar e controlar o trajeto do colaborador, você utiliza a roteirização.

Nesse contexto, aplicativos de geolocalização podem auxiliar muitos desses processos, potencializando seus resultados com a precisão de dados em tempo real.

 Veja algumas funções do app de geolocalização:

Visualizar o andamento das tarefas com auxílio de um app de geolocalização, torna os processos mais rápidos, seguros e automáticos

Isso influencia indiretamente na qualidade do atendimento, pois traz facilidades que proporcionam ao colaborador condições ideais para um bom atendimento.

Geolocalização= Transparência

Sem dúvidas, acompanhar as atividades de sua equipe por meio do monitoramento geolocalizado, proporciona mais transparência na relação entre gestor e colaborador.

Afinal, com o uso dessa tecnologia, não só você, com também o seu funcionário, ficam respaldados em suas ações.

Pela geolocalização você consegue apontar e desenvolver diversas ações, como:

  • Controle exato da quilometragem rodada (para se fazer o acerto);
  • Indicar o tempo gasto na execução das atividades (ter métricas de produtividade);
  • Determinar melhores rotas;
  • Dentre outros.

Isso tudo traz mais segurança e confiança para ambos,  o que também influencia na melhor execução das atividades, inclusive no atendimento.

Conclusão

Como vimos, um bom atendimento depende de inúmeros fatores, e até mesmo um app de geolocalização, pode contribuir para isso.

Com a sua capacidade de monitoramento e roteirização,  a geolocalização integra o atendimento, como uma ferramenta chave.

Ela, junto com outros instrumentos que compõe a gestão de equipes externas, geram a realização de um bom atendimento.

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