Aplicativo de Chamado: deixe seu atendimento eficiente

aplicativo de chamado

Tornar a manutenção da empresa mais eficiente é o sonho de todo gestor. E esse sonho pode ser alcançado através dos aplicativo de chamado. Eles são capazes de tornar a sua gestão muito mais eficiente e prática. 

Com a implantação de um aplicativo para gestão de equipes externas você conseguirá realizar o monitoramento da equipe em tempo real, digitalizar documentos realizados manualmente, acesso a informações da manutenção que podem se tornar relatórios e avaliar o desempenho da equipe e do serviço prestado. 

Esses aplicativos tem como objetivo otimizar o trabalho da sua empresa, criando mais viabilidade nos processos e tirando o peso do preenchimento de planilhas de excel, onde muitas informações podem ser perdidas. 

Com o uso de um aplicativo de chamado você poderá ter acesso a localização da sua equipe em tempo real, acompanhando suas atividades, rotas e informações sobre a ordem de serviço executada.

Ter controle dos processos com o backup de informações, formulários e checklists criados para a sua empresa. Garantir a eficiência na produtividade com atividades e serviços padronizados e ter acesso a relatórios com painel de indicadores de eficiência que o ajudarão a elaborar as melhores estratégias para a rotina de trabalho. 

O aplicativo de chamado para equipes externas contempla o técnico, o gestor e o cliente e agrega ao técnico de campo facilidades que aumentam a produtividade da equipe. E você sabe que engajar uma equipe não é uma tarefa fácil não é mesmo? 

Com o aplicativo da Auvo você consegue saber exatamente onde está o seu técnico e qual serviço está sendo executado, sem precisar notificá-lo através do whatsapp ou ligação. Ele recebe tudo via aplicativo que é integrado ao sistema, tornando a rotina de trabalho da sua equipe muito mais produtiva. 

Neste artigo você saberá como um aplicativo de chamado pode deixar a sua manutenção muito mais eficiente.

Porque utilizar um aplicativo de chamado?

Usar um aplicativo de chamado tornará o seu dia-a-dia mais produtivo e não mais fácil. Ao utilizar de um aplicativo você deverá ter em mente que nem sempre a sua implantação será bem recebida pelos técnicos e pela equipe, porém é necessária para o crescimento da empresa. Nem sempre as novidades são bem vindas para o técnico e gestor que deverão estar engajados no processo de implantação. 

Todas as tarefas que antes eram realizadas de forma manual, passarão a ser digitais e acostumar-se com o novo nem sempre é uma tarefa fácil. Usar um aplicativo de chamado tornará a rotina da sua equipe muito mais produtiva e o seu papel como gestor é auxiliá-los neste processo. 

Os benefícios são muitos e incluem ter acesso a viabilidade geográfica, planejamento de rotas e atividades, formulários, documentos, fotos e informações em geral sobre a manutenção e o atendimento prestado. 

E como funciona um aplicativo de chamado?

Para facilitar o seu entendimento, vamos listar o passo a passo do funcionamento de um aplicativo de chamado:

Abertura da OS

A partir do recebimento de uma ordem de serviço via aplicativo o gestor consegue planejar e definir a agenda de atendimentos do dia. O técnico recebe a notificação da abertura da OS via aplicativo e é direcionado para a determinada visita. O gestor consegue acompanhar em tempo real a localização de cada técnico, com isso definir rotas fica muito mais fácil e é possível reduzir os custos com locomoção. 

Com o recebimento da OS, o técnico tem acesso a informações sobre o cliente, como nome, endereço, telefone, através do aplicativo. Todos os técnicos passarão a ter acesso ao aplicativo, mas somente o técnico selecionado pelo gestor realizará a tarefa de acordo com a demanda de serviços. 

Indicação da rota:

Quando o técnico recebe as visitas pelo aplicativo, ele tem acesso a orientações sobre a escolha da melhor rota para economizar tempo de um cliente a outro, o que facilitará a sua rotina de atendimentos. Além disso, o cliente tem mais segurança para receber o técnico para a prestação do serviço, já que as informações são passadas previamente ao atendimento. 

Check-list com as tarefas a serem realizadas:

O técnico recebe a OS com as tarefas que deverão ser realizadas naquele cliente, evitando desgaste e informações que podem ser perdidas ao longo do processo. Tudo estará devidamente colocado no aplicativo e isso facilitará a prestação de serviço. Não importa qual serviço será realizado, tudo estará listado, tornando o trabalho do técnico muito mais ágil. 

Inclusão de fotos e documentos:

Pare de se preocupar com a memória interna do celular!

Com o aplicativo de chamado, o técnico poderá incluir as fotos do serviço prestado, facilitando assim a gestão da manutenção. Além disso, documentos poderão ser inseridos a OS e todo o serviço prestado fica registrado diretamente no aplicativo.

Avaliação:

Esqueça canetas e pranchetas!

Após a visita, o técnico encerra a OS e o aplicativo envia automaticamente um link para o cliente com a avaliação do serviço prestado. Você economizará com papel e evita a perda de documentos importantes. A avaliação do serviço também fica disponível para o cliente, todos os dados são armazenados e isso facilita a gestão de processos, o que lhe permitirá aprimorar as visitas, trabalhando com métricas e indicadores de resultados.

Vantagens do aplicativo de chamado

Agora que você já sabe como funciona um aplicativo de chamados, vamos te explicar porque implantá-lo só trará vantagens para o seu negócio. 

Localize sua equipe: Os aplicativos de chamado, como o Auvo possuem funcionalidades que permitem otimizar a sua rotina de trabalho. Localize sua equipe em tempo real, dispensando aplicativos de geolocalização como o Google Maps ou Waze. Com o Auvo você consegue visualizar onde o seu técnico está agora, otimizando suas rotas para economizar custos com combustível. Você nunca mais terá problemas de atraso na prestação de serviços por não saber quando e onde o seu técnico estará. 

Digitalize suas informações: Com o Auvo todas as informações da ordem de serviço do cliente estarão na palma da mão. O cliente também ganha com mais segurança ao receber o técnico da prestadora. Tenha acesso a fotos que comprovam a execução do serviço, a assinatura do cliente na OS, avaliação de qualidade e muito mais.

Com a ordem de serviço digital você conseguirá alterar os dados sempre que necessário, além de incluir informações sobre a visita, manutenção, peças e atendimento prestado. Basta digitar o número da OS ou qualquer outro item de busca e todas as informações da empresa estarão disponíveis sempre que necessário, 24 horas por dia. 

Essas são algumas das inúmeras vantagens do aplicativo de chamado, mas vivenciá-lo na prática é o que deixará a sua manutenção muito mais eficiente. O papel do gestor é personalizar o aplicativo para que ele cumpra as necessidades da empresa. 

Nós da Auvo sabemos o quanto o dia-a-dia de um gestor de equipes externas é cansativo e ter um aplicativo de chamado pode ajudá-lo a deixar a sua rotina muito mais eficiente. O aplicativo facilita a vida de toda a equipe e todos os envolvidos no processo, inclusive o gestor, técnico e cliente. 

Convidamos você a conhecer o aplicativo de gestão de equipes externas da Auvo. Faça um teste grátis em nossa plataforma e coloque em prática todos os ensinamentos que você aprendeu neste artigo. Agradecemos a companhia e bom teste!


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